＜顧客とのトラブルやクレーム対応とは＞

特に一般消費者を顧客とするBtoCの企業においては、顧客とのトラブルやクレーム対応が生じることは避けられません。

一般消費者を顧客とするサービスや契約においては、契約内容や各種法規制の他、消費者契約法や特定商取引法などの消費者保護に関する法律への配慮が必要になります。

また、企業が適切な配慮をしたつもりであっても、顧客からクレームが入り、クレーム対応を迫られることもあります。

その際、企業の損失を拡大させないためには、クレームの内容を法的観点からも検討した上で、妥当な対応をすることが重要になります。

＜このようなお悩みはありませんか？＞

• 顧客との間でトラブルや紛争が起きている。
• 顧客からクレームが入り、対応に追われている。
• 顧客とのトラブルを回避するために契約書や利用規約を作成したい。
• 消費者保護に関する法律や法改正に対応できるように運用を見直したい。

＜弁護士へ相談・依頼するメリット＞

顧客とのトラブルやクレームが生じた際には、契約上の義務はどのようなものがあるか、法律上の規制があるか、消費者保護の観点からどのような配慮をする必要があるかなどを検討しなければなりません。

クレームがあったからといって闇雲な対応をしていては企業の負担や損失をさらに拡大させることに繋がりかねません。

したがって、弁護士へ相談し、弁護士から契約内容や法律を踏まえたアドバイスを得ることをお勧めします。

また、顧客が弁護士を立てているなどの紛争に発展している場合には、企業も弁護士に依頼し、法的な手続きも見据えた適切な主張をする必要があります。

さらに、このような紛争に備えるためには、顧客との契約書などの法的書類について普段から弁護士にチェックしてもらうことが重要といえます。